BESTELLUNGEN

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet oder Ihre E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben. Kontaktieren Sie uns unter info@solsparis.com mit Ihrem Namen und, wenn möglich, Ihrer Bestellnummer.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, und sobald sie bestätigt sind, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Details sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt eine Rücksendung beantragen – siehe unsere Seite Rücksendungen für Details.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können als Gast zur Kasse gehen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay.
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, für Lieferungen innerhalb der EU sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer (alle Steuern enthalten) angegeben. Für Lieferungen außerhalb der EU können lokale Abgaben/Steuern bei der Einfuhr anfallen.

VERSAND

Wohin versenden Sie?
Wir versenden innerhalb Frankreichs, der Europäischen Union und international. Bitte beachten Sie unsere Seite Versandinformationen für vollständige Details zu Lieferzeiten, Gebühren und Zielen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Meine Bestellung ist verspätet oder fehlt.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des auf unserer Seite Versandinformationen angegebenen Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@solsparis.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden den Versanddienstleister kontaktieren.

RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNGEN

Wie starte ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@solsparis.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Wir antworten mit Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden können.
Für vollständige Rückgabebedingungen besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung zerbrochen oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. In den meisten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurücksenden. Nach Bestätigung erstatten wir Ihnen den Betrag.

PRODUKT & PFLEGE

Warum haben einige Porzellanstücke kleine schwarze Punkte oder Blasen?
Dies sind natürliche Ergebnisse des Hochtemperaturbrennens. Kleine Flecken oder Blasen entstehen, wenn Eisenpartikel oxidieren oder Feuchtigkeit im Brennofen entweicht – sie sind normal und ungefährlich.

Sind Sols-Keramiken spülmaschinenfest?
Ja. Alle Stücke werden bei 1280–1340°C gebrannt, wodurch ein starker, vitrifizierter Körper entsteht, der für die Spülmaschine geeignet ist.

Wie sollte ich meine Keramik für die erste Verwendung vorbereiten?
Spülen Sie sie vor der ersten Verwendung vorsichtig mit sauberem oder warmem Wasser ab. Wenn Sie versteckte Schäden bemerken, kontaktieren Sie uns bitte vor der Nutzung des Artikels.

Was tun, wenn Kratzer auf der Oberfläche erscheinen?
Leichte Kratzer können mit einer kleinen Menge Zahnpasta poliert werden. Vermeiden Sie den Kontakt mit Metallbesteck oder scheuernden Reinigungspads, um Kratzer zu verhindern.

Wie reinige ich sie am besten?
Spülen Sie sie einfach mit warmem Wasser ab und wischen Sie sie mit einem weichen Tuch ab. Für Teeflecken eignen sich Zitronensaft oder Essig gut.

Warum entstehen mit der Zeit feine Risse in der Glasur?
Feine Risse (sogenanntes Craquelé) können sich durch Temperaturschwankungen natürlich entwickeln. Sie beeinträchtigen weder die Sicherheit noch die Haltbarkeit und gelten als Teil des lebendigen Charakters der Keramik.

Warum variieren die Stücke leicht in Form oder Größe?
Jedes Stück wird von Handwerkern in Jingdezhen handgefertigt. Subtile Unterschiede sind Teil des handgemachten Prozesses und spiegeln Authentizität wider, nicht Unvollkommenheit.

KUNDENSERVICE

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@solsparis.com.
Wir bemühen uns, innerhalb von 2–5 Werktagen, Montag bis Freitag (MEZ), zu antworten.