COMMANDES

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, votre commande n’a peut-être pas été traitée ou votre adresse e-mail a pu être saisie incorrectement. Contactez-nous à info@solsparis.com avec votre nom et, si possible, votre numéro de commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, et une fois confirmées, nous ne pouvons pas les modifier ou les annuler. Veuillez vérifier tous les détails attentivement avant de confirmer votre achat. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, vous pouvez demander un retour une fois que vous l’aurez reçue — consultez notre page Retours pour plus de détails.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, pour les livraisons dans l’UE, les prix sont affichés TTC (toutes taxes comprises). Pour les livraisons hors UE, des droits/taxes locaux peuvent s’appliquer à l’importation.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans l’Union européenne et à l’international. Veuillez consulter notre page Informations sur la livraison pour tous les détails concernant les délais, frais et destinations.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Ma commande est en retard ou manquante.
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu indiqué sur notre page Informations sur la livraison, contactez-nous à info@solsparis.com avec votre numéro de commande, et nous enquêterons auprès du transporteur.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@solsparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec les instructions pour renvoyer votre article.
Pour les conditions complètes de retour, consultez notre page Retours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Si votre commande arrive cassée ou endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires de l’article et de l’emballage. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner l’article endommagé. Une fois confirmé, nous procéderons au remboursement.

PRODUIT & ENTRETIEN

Pourquoi certaines pièces en porcelaine ont-elles de petits points noirs ou des bulles ?
Ce sont des résultats naturels de la cuisson à haute température. De petites taches ou bulles se forment lorsque des particules de fer s’oxydent ou que l’humidité s’échappe dans le four — c’est normal et sans danger.

Les céramiques Sols sont-elles compatibles avec le lave-vaisselle ?
Oui. Toutes les pièces sont cuites entre 1280 et 1340°C, créant un corps vitrifié solide adapté au lave-vaisselle.

Comment préparer mes céramiques avant la première utilisation ?
Rincez-les délicatement à l’eau claire ou tiède avant la première utilisation. Si vous remarquez un dommage caché, veuillez nous contacter avant d’utiliser l’article.

Que faire si des rayures apparaissent à la surface ?
Les petites éraflures peuvent être polies avec un peu de dentifrice. Évitez le contact avec des ustensiles en métal ou des éponges abrasives pour prévenir les rayures.

Quelle est la meilleure façon de les nettoyer ?
Il suffit de rincer à l’eau tiède et d’essuyer avec un chiffon doux. Pour les taches de thé, le jus de citron ou le vinaigre fonctionnent bien.

Pourquoi de fines craquelures apparaissent-elles dans le glaçage avec le temps ?
De fines craquelures (appelées craquelure) peuvent se développer naturellement avec les variations de température. Elles n’affectent ni la sécurité ni la durabilité et sont considérées comme faisant partie du caractère vivant de la céramique.

Pourquoi les pièces varient-elles légèrement en forme ou en taille ?
Chaque pièce est fabriquée à la main à Jingdezhen par des artisans. Les variations subtiles font partie du processus artisanal et reflètent l’authenticité, non une imperfection.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@solsparis.com.
Nous visons à répondre sous 2 à 5 jours ouvrables, du lundi au vendredi (CET).